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Gestionnaire comptes clés F/H – CDI

Gestionnaire comptes clés F/H – CDI

Thursday, September 23rd, 2021 13:05|
CDI
Lyon (69003)
Posted 2 months ago
Au sein de la Direction de l’Excellence Client, vous êtes responsable de la relation client des clients et partenaires (distributeurs grands comptes en Europe), assurez le suivi de la qualité de service fournie et participez ainsi à la consolidation du partenariat.   Vos missions sont les suivantes :   Gestion des partenariats :
  • L’information, le suivi, la complétude et l’intégrité des dossiers et données clients
  • Le suivi logistique et technique (badges et factures)
  • La facturation des péages, services et des commissions
  • La réalisation, l’animation et le pilotage de points opérationnels de gestion réguliers
  • La préparation et la mise en œuvre de session de formation des équipes opérationnelles des partenaires (outils, produits et services commercialisés par Axxès)
  • Etre l’interface et le support back office de référence des clients premium
  Suivi de la qualité de service des grands comptes:
  • Contrôler l’application des offres commerciales
  • Contrôler la transmission des fichiers de facturation
  • Produire le reporting et la remontée d’information interne pertinente
  Interlocuteur principal des grands comptes  :
  • Participation à l’évolution/adaptation des outils Axxès en cohérence avec les besoins des partenaires
  • Transmission des demandes et suivi avec responsable concerné
  • Gestion et suivi réclamations partenaires
  • Suivi risque financier/impayés partenaires
    Projets :
  • Ecouter, analyser les attentes des clients. Proposer des solutions d’optimisation et de développement du niveau des services proposés par Axxès
  • Participer au développement et au déploiement de nouveaux services chez les partenaires
  • Suivre la mise en place des projets en liaison avec le responsable de projets fonctionnel clients
  • Participer à la préparation/traduction/diffusion des communications
  Démarche qualité :
  • Produire et suivre l’indicateur Qualité du service relations partenaires
  • Participer à la préparation des process de gestion
    Compétences et qualifications   Diplômé(e) d’un BAC+2 minimum dans le domaine commercial ou relation clients, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un environnement international BtoB idéalement en key account. Vous êtes trilingue Français/Anglais et Italien OU Espagnol OU Allemand et maitrisez la relation client ainsi que les outils informatiques. Vous savez analyser les demandes externes et internes et être force de proposition dans la recherche d’une solution. Disponible et organisé, vous avez un très bon relationnel ainsi qu’un excellent sens de l’écoute et du dialogue. Vous êtes polyvalent, adaptable et savez travailler en équipe.     Ce challenge vous intéresse ? Nous vous invitons à postuler auprès du service RH.     Stéphanie CASUCCIO-MAUREL Responsable des Ressources Humaines

Job Features

Job CategoryDirection commerciale
ServiceCommercial
Expérience5 ans
SalaireSelon profil

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